Contato & Suporte

0 Objetivo desta página

Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, organizado e seguro para que cada cliente receba corretamente as orientações de acesso, uso dos produtos e suporte necessário dentro das condições aplicáveis à oferta adquirida.

1 Canais oficiais de atendimento

O atendimento oficial do Grupo MPE Empresarial é realizado pelos seguintes canais:

2 Sobre o suporte do Grupo MPE Empresarial

O suporte do Grupo MPE Empresarial atende solicitações relacionadas a:

• Acesso a produtos digitais;
• Envio ou reenvio de informações de acesso;
• Dúvidas sobre compra realizada;
• Confirmação de pedido;
• Orientações sobre plataforma de acesso;
• Suporte para materiais, e-books, cursos, ferramentas e mentorias;
• Dúvidas sobre garantia e reembolso;
• Correção de dados de acesso, quando aplicável;
• Problemas técnicos relacionados à entrega do produto;
• Informações sobre produtos adquiridos;
• Atendimento relacionado à Política de Privacidade, Política de Cookies e Termos de Uso.

3 Como o cliente recebe o acesso ao produto

Após a confirmação da compra, o comprador poderá receber as informações de acesso pelos seguintes canais:

• E-mail informado no momento da compra;
• WhatsApp informado no momento da compra;
• Plataforma de acesso vinculada ao produto;
• Página de obrigado ou página de confirmação de compra;
• Comunicação automática enviada pela plataforma de checkout, como a Ticto;
• Orientações complementares enviadas pelo suporte do Grupo MPE Empresarial.

Sempre que aplicável, o cliente também receberá instruções sobre como acessar o produto corretamente, incluindo orientações passo a passo e vídeo explicativo de acesso.

4 Plataforma de acesso e checkout

As compras dos produtos digitais do Grupo MPE Empresarial poderão ser processadas por plataformas terceiras de checkout e pagamento, como a Ticto, além de provedores de pagamento vinculados à operação.

Essas plataformas podem ser responsáveis por etapas como:

• Processamento do pagamento;
• Confirmação da compra;
• Envio de comprovante;
• Liberação de acesso;
• Área de membros ou plataforma de entrega;
• Comunicação automática de compra;
• Processamento de cancelamento ou reembolso, quando aplicável.

Caso o cliente tenha dificuldade para localizar o acesso, poderá entrar em contato com nosso suporte pelos canais oficiais informados nesta página.

5 Antes de acionar o suporte por falta de acesso

Caso você tenha comprado um produto do Grupo MPE Empresarial e ainda não tenha encontrado seu acesso, siga estes passos antes de abrir uma solicitação:

• Verifique a caixa de entrada do e-mail utilizado na compra;
• Verifique as abas “Promoções”, “Spam”, “Lixo eletrônico” ou “Atualizações”;
• Confira se o e-mail informado na compra está correto;
• Verifique se recebeu mensagem no WhatsApp informado na compra;
• Aguarde a confirmação do pagamento, especialmente em compras por boleto ou métodos que podem levar mais tempo;
• Confira se a compra foi realmente aprovada pela plataforma de pagamento;
• Verifique se há instruções na página de obrigado ou confirmação de compra.

Se mesmo assim não localizar o acesso, entre em contato com nosso suporte.

6 Informações necessárias para atendimento

Para agilizar o atendimento, ao entrar em contato com o suporte, envie as seguintes informações:

Essas informações ajudam nossa equipe a localizar a compra e prestar suporte com mais rapidez e segurança.

7 Produtos atendidos pelo suporte

O suporte poderá atender solicitações relacionadas aos produtos e soluções do Grupo MPE Empresarial, incluindo, mas não se limitando a:

• Mapa Prático Cliente de 3km;
• Diagnóstico Empresarial MPE 2.0;
• Consultoria Empresarial MPE 30D 2.0;
• IA Mentora Grupo MPE;
• ZapVenda+;
• Consultoria MPE PRO 3.0;
• Mentoria em Grupo;
• Mentoria Individual;
• Consultoria Premium MPE;
• E-books, materiais digitais, ferramentas, bônus e conteúdos complementares.

Cada produto poderá ter regras próprias de acesso, entrega, suporte, garantia, prazo, formato e acompanhamento, conforme informado na página de venda, checkout, Termos de Uso e Política de Garantia e Reembolso.

8 Prazo de resposta

O Grupo MPE Empresarial se compromete a responder as solicitações dentro de prazo razoável, considerando o horário de atendimento, ordem de chegada, complexidade da solicitação, volume de mensagens, finais de semana e feriados.

Mensagens enviadas fora do horário de atendimento poderão ser respondidas no próximo período útil de atendimento.

Solicitações relacionadas a acesso ao produto, problema de compra ou dificuldade técnica poderão ser priorizadas sempre que possível.

9 Suporte por WhatsApp

O WhatsApp é um dos canais oficiais de atendimento do Grupo MPE Empresarial.

Por esse canal, o cliente poderá solicitar:

• Reenvio de acesso;
• Orientação sobre como acessar o produto;
• Dúvidas sobre compra;
• Suporte inicial;
• Informações sobre garantia ou reembolso;
• Direcionamento para páginas, documentos ou canais adequados.

10 Suporte por e-mail

O e-mail oficial de suporte é: suporte@grupompeempresarial.online.

Recomendamos utilizar o e-mail para solicitações que exigem mais detalhes, envio de comprovantes, prints, histórico de atendimento, solicitação de reembolso, dúvidas sobre políticas ou assuntos que precisem de registro formal.

Ao enviar um e-mail, informe no assunto uma descrição objetiva da solicitação.

Exemplos:

• Acesso ao produto Mapa Prático Cliente de 3km;
• Solicitação de suporte;
• Dúvida sobre compra;
• Solicitação de reembolso;
• Problema técnico;
• Alteração de e-mail de acesso.

11 Garantia e reembolso

As solicitações de garantia, cancelamento ou reembolso devem seguir as regras descritas na Política de Garantia e Reembolso aplicável ao produto adquirido.

Para mais informações, acesse:

12 Dúvidas sobre acesso

Caso você tenha dificuldade para acessar seu produto, nossa equipe poderá ajudar com:

• Localização da compra;
• Reenvio de dados de acesso;
• Orientação para acessar a plataforma;
• Correção de e-mail, quando aplicável;
• Encaminhamento para o ambiente correto;
• Orientação sobre o vídeo explicativo de acesso;
• Verificação de problemas técnicos relacionados à entrega.

Para agilizar, envie o e-mail e WhatsApp utilizados no momento da compra.

13 Limites do suporte

O suporte do Grupo MPE Empresarial tem como objetivo auxiliar o cliente no acesso, uso básico do produto adquirido, orientações de entrega, informações de compra, garantia, reembolso e dúvidas relacionadas ao produto.

O suporte não inclui, salvo quando expressamente informado na oferta:

• Consultoria individual personalizada;
• Execução de tarefas pelo Grupo MPE Empresarial;
• Configuração completa de ferramentas externas;
• Atendimento ilimitado;
• Análise aprofundada de negócio;
• Gestão de tráfego, campanhas ou anúncios;
• Criação de materiais personalizados;
• Implementação operacional dentro da empresa do cliente.

Produtos como consultorias, mentorias ou serviços específicos poderão ter regras próprias de suporte e acompanhamento, conforme descrito na oferta adquirida.

14 Segurança no atendimento

Para proteger o cliente e a operação, o Grupo MPE Empresarial recomenda:

• Não compartilhar senhas;
• Não enviar dados bancários sensíveis por mensagem;
• Não informar código de segurança do cartão;
• Não clicar em links suspeitos;
• Conferir se o atendimento está sendo feito pelos canais oficiais;
• Desconfiar de perfis, números ou e-mails que se passem pelo Grupo MPE Empresarial;
• Realizar compras apenas por links oficiais divulgados pelo Grupo MPE Empresarial.

15 Privacidade e tratamento de dados no suporte

Ao entrar em contato com o suporte, o cliente poderá fornecer dados como nome, e-mail, telefone, WhatsApp, comprovante de compra, código do pedido, prints, mensagens e demais informações necessárias para atendimento.

Esses dados serão utilizados para:

• Identificar o cliente;
• Localizar a compra;
• Prestar suporte;
• Reenviar acesso;
• Resolver problemas técnicos;
• Atender solicitações de garantia ou reembolso;
• Cumprir obrigações legais;
• Melhorar nossos processos de atendimento.

O tratamento desses dados seguirá nossa Política de Privacidade e nossa Política de Cookies.

16 Comunicações após a compra

Após realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações relacionadas ao produto adquirido, incluindo:

• Confirmação da compra;
• Informações de acesso;
• Orientações de uso;
• Vídeo explicativo de acesso;
• Suporte ao comprador;
• Atualizações do produto;
• Informações sobre garantia ou reembolso;
• Conteúdos educativos;
• Ofertas de produtos complementares do Grupo MPE Empresarial, quando permitido.

O cliente poderá solicitar a interrupção de comunicações comerciais a qualquer momento, quando aplicável.

Comunicações essenciais relacionadas à compra, acesso, suporte, segurança, garantia, reembolso ou obrigações legais poderão continuar sendo enviadas quando necessárias.

17 Conduta no atendimento

Para manter um atendimento respeitoso, seguro e eficiente, o Grupo MPE Empresarial poderá encerrar, pausar ou limitar atendimentos que envolvam:

• Ofensas;
• Ameaças;
• Discriminação;
• Linguagem abusiva;
• Tentativas de fraude;
• Envio de spam;
• Má-fé;
• Solicitações ilegais;
• Compartilhamento indevido de dados de terceiros.

Nosso compromisso é atender com respeito, clareza e responsabilidade. Da mesma forma, esperamos que o contato seja realizado de maneira respeitosa e objetiva.

18 Atendimento sobre políticas legais

Caso o usuário tenha dúvidas sobre nossos documentos legais, poderá entrar em contato com o suporte para solicitar esclarecimentos sobre:

• Termos de Uso;
• Política de Privacidade;
• Política de Cookies;
• Política de Garantia e Reembolso;
• Tratamento de dados pessoais;
• Uso de cookies, pixels e tecnologias semelhantes;
• Direitos do titular de dados;
• Canais de atendimento e suporte.

19 Não afiliação com Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp

Facebook, Instagram, WhatsApp e Meta são marcas pertencentes aos seus respectivos proprietários.

O uso de termos como Facebook, Instagram, WhatsApp, Meta, Pixel ou Meta Ads possui finalidade meramente descritiva, quando aplicável, para indicar plataformas, canais ou tecnologias utilizadas no mercado digital.

20 Links importantes

21 Declaração final

O Grupo MPE Empresarial valoriza a transparência, a responsabilidade, a segurança e o bom atendimento.

Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha acesso correto aos produtos adquiridos, receba as orientações necessárias e consiga utilizar nossos materiais, ferramentas, mentorias, e-books, cursos e soluções digitais da melhor forma possível.

Caso precise de ajuda, entre em contato pelos canais oficiais de suporte.