Política de Garantia e Reembolso

0 Termos gerais desta Política

Ao realizar uma compra em nossas páginas, checkout ou ambientes digitais, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política, bem como com nossos Termos de Uso, Política de Privacidade e Política de Cookies.

1 Identificação da empresa

Esta Política de Garantia e Reembolso é mantida por:

2 Produto abrangido por esta política

Esta Política se aplica ao produto digital:

O produto possui caráter educacional, estratégico e prático, podendo incluir materiais digitais, checklists, orientações, exemplos, instruções, bônus, aula, materiais complementares e demais recursos relacionados à aplicação do método proposto.

3 Prazo total de garantia

O produto Mapa Prático Cliente de 3km possui garantia total de 15 dias corridos, contados a partir da confirmação da compra.

Ou seja, o cliente terá até 15 dias corridos para solicitar reembolso, respeitando as condições aplicáveis a cada período da garantia.

4 Garantia legal de 7 dias

Durante os primeiros 7 dias corridos contados a partir da confirmação da compra, o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso com base no direito legal de arrependimento.

Nesse período, o cliente não precisa apresentar justificativa, comprovar aplicação do material ou demonstrar execução das orientações.

Para solicitar o reembolso dentro dos primeiros 7 dias, basta entrar em contato com o suporte oficial do Grupo MPE Empresarial e informar os dados necessários para localização da compra.

5 Garantia estendida de mais 8 dias

Além dos 7 dias de garantia legal, o Grupo MPE Empresarial oferece mais 8 dias de garantia estendida, totalizando 15 dias corridos de garantia para o produto Mapa Prático Cliente de 3km.

A garantia estendida tem como objetivo permitir que o cliente tenha mais tempo para acessar o material, estudar as orientações, preencher o checklist, assistir aos conteúdos disponíveis e aplicar o material com calma em seu negócio.

Durante esse período adicional, do 8º ao 15º dia corrido após a confirmação da compra, o reembolso poderá ser solicitado caso o cliente tenha aplicado o material conforme as orientações e entenda que o produto não ajudou a trazer mais clareza sobre os pontos que precisam ser corrigidos em sua divulgação, visibilidade local ou organização de ações comerciais.

6 Condições para solicitar reembolso na garantia estendida

Para solicitar reembolso dentro da garantia estendida, entre o 8º e o 15º dia corrido, o cliente deverá enviar evidências mínimas de aplicação do material.

As evidências podem incluir, por exemplo:

• Checklist preenchido;
• Prints de aplicação;
• Registros de execução;
• Anotações feitas com base no material;
• Comprovação de que acessou e utilizou os conteúdos disponíveis;
• Descrição objetiva do que foi aplicado e qual dificuldade permaneceu.

Essas informações são solicitadas para confirmar que o cliente realmente utilizou o material antes de acionar a garantia estendida.

7 O que a garantia não promete

A garantia oferecida pelo Grupo MPE Empresarial não representa promessa de resultado, faturamento, lucro, volume de vendas, número de clientes, retorno financeiro ou desempenho comercial específico.

O produto Mapa Prático Cliente de 3km é um material estratégico e educacional. Seus resultados podem variar conforme:

• Nicho de atuação;
• Praça ou região;
• Oferta;
• Preço;
• Atendimento;
• Comunicação;
• Capacidade operacional;
• Consistência de execução;
• Concorrência local;
• Reputação do negócio;
• Investimento em divulgação;
• Momento do mercado;
• Realidade de cada empresa.

8 Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o suporte oficial do Grupo MPE Empresarial dentro do prazo de garantia aplicável.

9 Reembolso dentro dos primeiros 7 dias

Solicitações realizadas dentro dos primeiros 7 dias corridos da confirmação da compra serão tratadas como exercício do direito legal de arrependimento.

Nesse caso, o cliente não precisa apresentar comprovantes de aplicação do material.

Após a localização da compra e validação do prazo, o Grupo MPE Empresarial dará andamento ao pedido de cancelamento e reembolso junto à plataforma de checkout ou pagamento utilizada na compra.

10 Reembolso entre o 8º e o 15º dia

Solicitações realizadas entre o 8º e o 15º dia corrido serão analisadas com base na garantia estendida oferecida pelo Grupo MPE Empresarial.

Nessa etapa, o cliente deverá apresentar as evidências mínimas de aplicação do material, conforme descrito nesta Política.

Após o recebimento das informações, a equipe de suporte poderá analisar a solicitação e, se estiver dentro das condições da garantia estendida, dar andamento ao pedido de reembolso.

11 Prazo para análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação de reembolso, o Grupo MPE Empresarial poderá analisar as informações enviadas e responder ao cliente em prazo razoável, considerando o horário de atendimento, dias úteis, feriados e volume de solicitações.

Quando a solicitação estiver completa e dentro das condições desta Política, o pedido será encaminhado para processamento na plataforma de checkout ou pagamento responsável pela transação.

Caso faltem informações para localizar a compra ou avaliar a solicitação, o suporte poderá solicitar dados complementares ao cliente.

12 Forma de devolução do valor

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras e prazos da plataforma de checkout, instituição financeira, operadora de cartão, banco ou provedor de pagamento utilizado.

O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme:

• Meio de pagamento utilizado;
• Plataforma de checkout;
• Operadora do cartão;
• Banco emissor;
• Forma de pagamento;
• Prazos internos das instituições financeiras envolvidas.

O Grupo MPE Empresarial poderá solicitar ou acompanhar o reembolso, mas alguns prazos dependem de terceiros envolvidos no processamento da transação.

13 Compras via cartão de crédito

Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual, na próxima fatura ou em prazo posterior, conforme as regras da operadora do cartão e da instituição financeira.

O Grupo MPE Empresarial não controla o fechamento da fatura, a data de lançamento do estorno ou o prazo interno da operadora do cartão.

14 Compras via Pix, boleto ou outros meios

Em compras realizadas via Pix, boleto ou outros meios disponíveis no checkout, o reembolso seguirá os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações complementares para viabilizar a devolução do valor, sempre respeitando as regras da plataforma e os cuidados de segurança aplicáveis.

15 Cancelamento de acesso após reembolso

Após a aprovação e processamento do reembolso, o acesso do cliente ao produto, materiais, bônus, páginas, conteúdos, arquivos, comunidades ou recursos relacionados à compra poderá ser cancelado.

O cliente reembolsado não terá autorização para continuar utilizando, compartilhando, copiando, distribuindo, revendendo ou explorando comercialmente qualquer material disponibilizado pelo Grupo MPE Empresarial.

16 Situações que podem não dar direito a reembolso fora da garantia

Após o prazo total de 15 dias corridos, o reembolso poderá ser negado, salvo quando houver obrigação legal aplicável ou decisão específica do Grupo MPE Empresarial.

Também poderão não gerar direito automático a reembolso fora das condições desta Política:

• Não utilização do produto;
• Falta de execução do material;
• Execução incompleta;
• Expectativa de resultado não garantido;
• Arrependimento fora do prazo aplicável;
• Dificuldade operacional não comunicada ao suporte dentro do prazo;
• Problemas externos ao produto;
• Falta de acesso causada por dados incorretos informados pelo cliente;
• Uso indevido do material;
• Violação dos Termos de Uso;
• Solicitação feita fora do prazo de garantia.

Essa regra não limita direitos do consumidor previstos em lei.

17 Compras duplicadas

Caso o cliente identifique uma compra duplicada do mesmo produto, deverá entrar em contato com o suporte informando os dados da compra e, se possível, os comprovantes das transações.

Após validação da duplicidade, o Grupo MPE Empresarial poderá solicitar o cancelamento da compra duplicada e o respectivo reembolso, conforme as regras da plataforma de checkout e pagamento utilizada.

18 Problemas de acesso ao produto

Caso o cliente tenha dificuldade para acessar o produto, não receba o e-mail de acesso ou encontre algum erro relacionado à entrega do material, deverá entrar em contato com o suporte oficial do Grupo MPE Empresarial.

O suporte poderá auxiliar na localização da compra, reenvio de acesso, correção de dados, orientação de uso ou encaminhamento da demanda para a plataforma responsável, quando necessário.

Problemas de acesso comunicados dentro do prazo de garantia serão tratados com prioridade para permitir que o cliente utilize o produto adequadamente.

19 Falhas técnicas ou indisponibilidade temporária

O Grupo MPE Empresarial se esforça para manter suas páginas, materiais, links, canais e sistemas funcionando adequadamente.

No entanto, podem ocorrer instabilidades, manutenções, falhas temporárias, problemas de internet, falhas de hospedagem, indisponibilidades de plataformas terceiras ou situações fora do controle direto do Grupo MPE Empresarial.

Quando houver falha técnica comprovada que impeça o acesso ao produto, o Grupo MPE Empresarial poderá adotar medidas como reenvio de acesso, correção do problema, extensão de prazo, suporte individualizado ou outra solução adequada ao caso.

20 Produtos complementares, order bumps, upsells e bônus

Caso o cliente adquira produtos complementares, order bumps, upsells, bônus pagos ou ofertas adicionais no mesmo fluxo de compra, as condições de garantia e reembolso poderão variar conforme a oferta específica de cada item.

Quando houver uma política específica para determinado produto complementar, essa política será aplicada ao respectivo produto.

Quando não houver regra específica informada, o suporte analisará a solicitação considerando o produto adquirido, o prazo de compra, as condições da oferta, a legislação aplicável e esta Política.

Bônus gratuitos, materiais complementares ou conteúdos disponibilizados como cortesia não possuem valor individual reembolsável, salvo quando expressamente indicado na oferta.

21 Chargeback, contestação e prevenção de fraude

Caso o cliente tenha dúvidas sobre uma cobrança, não reconheça uma compra ou identifique qualquer problema relacionado ao pagamento, recomendamos que entre em contato com o suporte antes de abrir contestação junto ao banco ou operadora do cartão.

O contato direto com o suporte permite localizar a compra, esclarecer a cobrança, corrigir eventuais problemas e orientar sobre o procedimento adequado.

O Grupo MPE Empresarial poderá adotar medidas de prevenção a fraude, análise de compras suspeitas, bloqueio de acessos irregulares e proteção contra uso indevido de materiais.

22 Reembolsos em caso de violação dos Termos de Uso

O reembolso poderá ser negado ou analisado de forma específica quando houver indícios de:

• Compartilhamento indevido de acesso;
• Pirataria;
• Cópia, revenda ou distribuição não autorizada do material;
• Uso fraudulento;
• Tentativa de obter acesso gratuito indevido;
• Violação de propriedade intelectual;
• Descumprimento dos Termos de Uso;
• Má-fé ou abuso do processo de garantia.

Cada caso será analisado individualmente, respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

23 Relação com os Termos de Uso

Esta Política de Garantia e Reembolso complementa os Termos de Uso do Grupo MPE Empresarial.

Os Termos de Uso explicam as regras gerais de acesso, compra, utilização dos produtos, propriedade intelectual, responsabilidades do usuário, conduta, suporte, privacidade, limitações de responsabilidade e demais condições aplicáveis.

Recomendamos que o cliente leia os Termos de Uso antes de concluir a compra.

24 Relação com a Política de Privacidade e Política de Cookies

O tratamento de dados pessoais relacionados à compra, reembolso, suporte, acesso ao produto, atendimento e comunicação será realizado conforme nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

Esses documentos explicam como o Grupo MPE Empresarial coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, além de detalhar o uso de cookies, pixels, Meta Pixel, API de Conversões, eventos, mensuração e remarketing.

25 Não afiliação com Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp

Facebook, Instagram, WhatsApp e Meta são marcas pertencentes aos seus respectivos proprietários.

A utilização de termos como Facebook, Instagram, WhatsApp, Meta, Pixel, Meta Ads ou ferramentas semelhantes possui finalidade meramente descritiva, quando aplicável, para indicar plataformas, canais ou tecnologias utilizadas no mercado digital.

26 Alterações nesta Política

Esta Política de Garantia e Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos, alterações legais, mudanças nas ferramentas utilizadas, ajustes operacionais, novos produtos, novas ofertas, novas condições comerciais ou mudanças na forma de atendimento ao cliente.

A data da última atualização será sempre indicada no início desta página.

Recomendamos que o usuário revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre as condições aplicáveis à garantia e ao reembolso.

O uso contínuo do site, páginas, formulários, produtos e serviços digitais após eventuais alterações representa ciência em relação à versão atualizada desta Política.

27 Canal de contato e suporte

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Garantia e Reembolso, sobre o produto adquirido, acesso, suporte, cancelamento, garantia, reembolso, privacidade, cookies ou demais assuntos relacionados ao Grupo MPE Empresarial, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

28 Links importantes

29 Declaração final de transparência

O Grupo MPE Empresarial valoriza a transparência, a responsabilidade, a ética e o respeito ao cliente.

A garantia de 15 dias do produto Mapa Prático Cliente de 3km foi criada para permitir que o cliente tenha tempo suficiente para acessar o material, estudar as orientações, preencher o checklist, aplicar os conteúdos e avaliar se o produto trouxe clareza e direção para sua realidade empresarial.

Nosso compromisso é entregar um material prático, transparente e alinhado à proposta apresentada na página de venda, sem prometer resultados garantidos, faturamento específico, lucro, número de clientes ou desempenho comercial determinado.